1. سياسة الاستبدال:
- في حالة تلقيك منتجًا تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون فترة زمنية محددة من استلام الطلب.
- سيتم استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق مع منتج جديد ومطابق ،
- يجب إرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق بحالته الأصلية والتعبئة الأصلية وملحقاته، إلا إذا كانت هناك تعليمات خاصة تطلب طريقة مختلفة.
2. سياسة الاسترجاع:
- نحن نقدم سياسة استرجاع سهلة ومرنة لضمان رضاك التام.
- يحق لك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها أو التي لا تلبي توقعاتك خلال فترة معينة من استلام الطلب.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية والتعبئة الأصلية وملحقاته، ويتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.
- بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته، سنقوم بإصدار استرداد مالي بنفس طريقة الدفع الأصلية أو بواسطة وسيلة دفع أخرى متفق عليها.
3. الشروط العامة:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء في غضون فترة زمنية محددة إذا كان لديك أي مشكلة مع المنتجات المستلمة.
- يجب أن يكون المنتج قد تم استخدامه أو افتتاحه فقط بشكل معقول وليس بحالة استخدام مفرط.
- قد يكون هناك بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على طبيعتها (على سبيل المثال، المنتجات الشخصية أو المنتجات ذات الاستخدام الواحد وكذالك عطور الماركات العالميه والشهيره).
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتجات أو خصم من قيمة الاسترداد في حالة عدم الامتثال لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
4. خدمة العملاء:
- نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لخدمة العملاء ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مرضية.
- فريق خدمة العملاء لدينا متاح للمساعدة في جميع استفساراتك ومشاكلك المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
- يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.
و يرجى ملاحظة أن هذه السياسات قد تخضع للتغيير ويجب عليك الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة المتاحة على موقعنا الإلكتروني قبل إتمام أي عملية شراء أو استبدال أو استرجاع فنحن نهدف إلى توفير خدمة عالية الجودة ورضا العملاء وسنعمل جاهدين لمعالجة أي مشكلة أو اعتراض تواجهه.
